البــــــريد في قــــــــطر

بعد الزاجل والمكتوب ومع ظهور البرق ومن ثم الإلكتروني لا يمكننا الاستغناء أبداً عن خدمات البريد بل هي مكمل للعصر التقني الذي باتت طلباته عبر الانترنت تتطلب احترافية كبيرة في إجبارية تدوين عنوان صاحب الطلب وبريده المحلي وإلا ردّ طلبه،، هذا في النطاق الضيق، اما النطاق الأكبر، فإن الخدمات البريدية المختلفة تعد صناعة تتطلب تطوير أنظمة التشغيل وتطبيق استراتيجياتها لتلبية أهداف الربط الدولي وخدمات واحتياجات المشتركين في أسرع وقت وأقل تكلفة وفق معايير الجودة. ولتطبيق ذلك لنا هنا فيه قصة شائكة تتضمن حكايتين،، حكاية نظام تخطيط مدني لدولة عصرية اولا...... ومن ثمّ حكاية مؤسسة كبيرة وعامة للبريد ذات مبنى ضخم صمم على نمط عش الحمام الزاجل تأسيا بمهامه وأهميته. الدولة العصرية.... عندما ننظر لقطر من السماء سنجد مناطق مرتبة أو غاية الترتيب ومناطق قديمة وكأنها عشوائيات قد يصعب ترتيبها رغم جهود الدولة الحثيثة في ذلك، وفي مدننا نجتهد ان نبحث عن عناوين لبيوتنا فلسنا نجد سوى تلك الأرقام المستجدة التي وضعت على كل بيت والعلامات الزرق التي سميت بها الشوارع والطرق الفرعية بعد تسمية الطرق العامة. وعندما يصلك طرد من الدي اتش ال اوالاكسبرس أو الممتاز أو غيره، فان ما يخدم القضية فقط هو هاتفك الأرضي او الجوال المسجل على اسمك المدون على الطرد، اما العنوان فهو تحصيل حاصل او كما يقال "كمالة عدد"، بمعنى إذا لم يفلح موظف البريد في الوصول لك عبر الهاتف في المدة المحددة فسيعود طردك أدراجه وتعود بخفي حنين، واذا تم الاتصال بالجهة المستقبلة ولم تطلب الرسالة فستعود أدراجها اليك. وأما بريدك الخاص فهو مجرد صندوق حديدي يقع في موقع اخترته حسب موقع سكنك أعني "المدينة" وليس المنزل أو حسب عملك الخاص ليظل هو الحاضن الوحيد للبريد المستقبل دون ان تجد الصناديق قبل الرسائل لها نظاما او طريقا الى منزلك حتى لو كانت رسوم الخدمة التي دفعتها لشركات البريد "من الباب الى الباب" كما يقولون. أما تعريف الجهات المختلفة في الدولة ببريدك الخاص عند فتح صندوق او تغييره فهو اجتهاد شخصي لا يحكمه نظام فني وتقني في مؤسسة البريد يمكنك من ذلك ولا يحكمه نظام مدني الكتروني احترافي في الدولة ايضا، إذ يطلب منك البريد أن توجه رسالة لكل جهة في الدولة تشير فيها الى تغيير رقم صندوق بريدك، وليتها بهذه السهولة اذا كانت الجهة واحدة مثل البنوك او خدمات الاتصالات، بل لا يكفي ان ترسل رسالة واحدة لمظلة واحدة ايضا مثال "بورصة قطر" بل يجب عليك ان ترسل رسالة لكل شركة على حدة رغم كونها تحت مظلة واحدة وإن لم يجمع مقر عملها سقف حجري واحد؟! وهذا يشير الى خلل وعدم تكاملية في أنظمة الجهات المختلفة في العمل بالحكومة الإلكرتونية، والخلل الأكبر يبرز عند المقارنة في أنه حين تعتمد الدول العصرية على تسجيل بريد وعنوان الفرد في رخصة القيادة وما شابهها ويعد تغيير البريد والعنوان سببا رسميا اجباريا لتغيير رخصة القيادة مما يجعله مدونا تلقائيا في انظمة الدولة التقنية، نفتقر هنا الى أدوات الربط هذه، ليبقى رقم منزلٍ واسم شارعٍ نعيش فيه مجرد هوية غائبة في مدنية تائهة حتى عن نفسها. هذا عن معوقات التنظيم والتخطيط المدني لتسيير تطبيق انظمة مثلى للبريد. المؤسسة العامة للبريد "كيوبوست" وهي مؤسسة خدمية تحولت الى شركة مساهمة باسم "الشركة القطرية للخدمات البريدية" بموجب المرسوم بقانون رقم 16 لسنة 2009 التي رغم ضخامتها وعراقة سنوات خدمتها والجهود المتعاقبة المحمودة لتطوير عدد كبير من الخدمات منذ التدشين إلا انها لم تقدم النموذج العصري لخدمة البريد خصوصا وان بعض خدماتها مجهولة وغير معرفة للعملاء أو غير مواكبة. هذا وإن بعض أفرعها في المناطق تفتقر الى عناصر المهنية في تقدير مواعيد العمل وتعتمد على بعض عديمي الأهلية او التدريب فيمن يتعامل مع البريد على انه دكّان شخصي يغلقه قبل مواعيد الدوام الرسمي بل ويضع حارسا على البوابة لمنع المراجعين من الدخول قبل انتهاء الدوام بنصف ساعة، فضلا عن عدم التعاون مع العملاء بمعايير المهنية والجودة وضرورة توفير ثنائية اللغة ومتحدثيها في كل مكتب فرعي. فمهمة العمل في البريد ليست بتكليف أو توظيف العاطلين اذ تتطلب دورات تدريبية بمهارات مسبقة الحذق للتعامل مع البريد اسوة بالدول المتقدمة — والتي حتى بعد اعتماد الفرز الإلكتروني — تطبق على رجل البريد فوق المعايير المهنية معايير اخرى تشمل آليات الفرز وموقع الصناديق وطرقها ومساراتها وبدلة رجل البريد ولونها ولون مركبته او دراجته النارية او العادية تمييزا لخدمته. وهنا لا يفوتني ان اتقدم بخالص التقدير والعرفان لرئيس المؤسسة السيد عبدالرحمن العقيلي الذي أبدى جهودا حثيثة لمعالجة بعض هذه المعوقات، والذي لم يثنه وجوده في مكّة يوما ما عن الإجابة على هاتفه مباشرة من رقم لا يعلمه "تصادف أن أكون صاحبته" تحمل اليه شكوى حول إشكالية خدمية بسبب تراخي عمل موظفي مكتب من المكاتب الفرعية وجهوده في حلها بمهنية عالية فضلا عن سعة صدره للاستماع للملاحظات الجوهرية الأخرى التي نعاني منها كعملاء. هذا ولأننا نؤمن بجهود دولة قطر الحثيثة في التخطيط المدني للدولة العصرية ومساعي مؤسسة البريد لتحقيق الأهداف التي نصت عليها المادة (4) من المرسوم نأمل أن تتخذ الشركة المساهمة كافة الاجراءات لتطبيق المعايير المهنية الميدانية والوظيفية للبريد المتميز والخدمات الاحترافية التكاملية مع الجهات الأخرى في الدولة ونأمل قبل ذلك أن تتكامل جهود التخطيط المدني والحكومة الإلكترونية لمقومات الدولة العصرية لينجح البريد في قطر وننجح في ان نجد لعناوين منازلنا في قطر معنى وقيمة.