تعقيب من كيوتل

يتلقيت تعقيباً على مقال نشر في هذه الزاوية بنهاية الأسبوع الماضي، تحت عنوان (كيوتل للجمهور: مكالماتكم غير مهمة) من الأخ الفاضل الأستاذ عادل المطوع المدير التنفيذ للاتصال والعلاقات بالإنابة بكيوتل، هذا التجاوب موقف يحسب للإخوة المسؤولين في كيوتل، وهو دليل على حرصهم لتطوير الخدمات، سعياً لتلافي أوجه القصور، والانطلاق نحو مستقبل أفضل وأكثر ارتقاء بالخدمات المقدمة. . وفي ما يلي التعقيب المرسل من كيوتل: (أود أن أشكرك جزيل الشكر على الملاحظات القيمة التي أبديتموها حيال الشركة: اتصالات قطر (كيوتل)، وإيماناً منا بأهمية النقد البناء الذي يهدف إلى التنبيه إلى أماكن القصور من أجل تفادي أية ثغرة في الأداء قد تضر بالصالح العام، فإننا نرحب بمثل هذا النقد ونوليه جل اهتمامنا حتى نستفيد منه في مستقبل خطواتنا.ونحن نشارك الاهتمام بقضايا المشتركين، بل إن سياستنا تقوم على منحهم الأولوية واعتبارهم محور تركيزنا الدائم وتقديرنا المستمر، والركيزة الأساسية التي تعتمد عليها الشركة، كما نعلم هي المشتركون الذين نشاركهم استخدام الخدمات العديدة لأننا مشتركون أولاً ثم موظفون في هذه الشركة.وكل واحد فينا كمشترك، يود أن يحصل على خدمة مميزة تشمل التجاوب السريع والتمتع بالأهمية وكذلك تلبية احتياجاته من الخدمات بسرعة تامة.ويسعدني أن أؤكد لكم، إنه من هذا المبدأ بدأ التحول الجذري في الشركة منذ مدة وجاءت نظرة مجلس الإدارة بضرورة التحول من شركة تقوم فقط بتقديم خدمات محدودة إلى شركة تقدم خدمات متميزة.وللوصول إلى هذا التميز تم وضع خطة تركز على الأساسيات التالية وهي: 1 - تطوير البنية التحتية لتواكب التوسع العمراني واستيعاب المشاريع المتنامية.2 - تدريب وتأهيل الموظفين فيما يتناسب مع احتياجات المشتركين وتحويلهم إلى موظفين يكون همهم الأساسي خدمة الجمهور.3 - توفير التقنيات المناسبة للموظفين ليتمكنوا من خدمة الجمهور بالطريقة المثلى.وقد تم بالفعل تطبيق هذه الأساسيات وتم جني بعض ثمارها ونحن الآن في طور جني المزيد منها.أما في ما يتعلق بخدمتي 180 و111 فإننا نعطي كل متصل كامل اهتمامنا ونعمل بالفعل من منطلق أن (مكالمتك مهمة لنا) ولكننا مازلنا نواصل احضار أحدث التقنيات وتطبيقها، ونأمل أن تكتمل استعداداتنا قريباً لكي نقوم بتوفير أحدث وأرقى خدمات المشتركين وعلى رأسها خدمة الاستعلامات، والشيء الذي يؤكد تفوقنا في اتباع هذه السياسة هو حصولنا بفضل من الله سبحانه وتعالى على جائزة أفضل تقنية مركز اتصال.ونحن الآن نواصل إعداد وتدريب الموظفين حتى يتمكنوا من تقديم خدمة متميزة للجمهور وبطريقة لبقة تتناسب مع أهمية المشترك وتقديرنا له - كما تتناسب مع التقنيات الحديثة التي نطبقها الآن. وربما كان حرصنا على ابتعاث عدد من الموظفين لدورات تدريبية وتأهيلية هو السبب في نقص الموظفين الموجودين وبالتالي عدم وجود العدد الكافي للرد على المشتركين في حينه.إننا هنا لانبرر أياً من التقصير في الخدمات المقدمة بل نود أن نعتذر للمشتركين للتأخير في الرد عليهم ولذلك حرصنا على أن تكون جميع هذه الخدمات من دون أي رسوم، وأود أن أؤكد أن المشتركين الكرام سيلاحظون التغير الجذري في خدمة 180 و111 في القريب العاجل. علماً أننا بصدد افتتاح مركز اتصال جديد يضاعف في الطاقة الاستيعابية للمكالمات.أما فيما يتعلق بالخدمات الأخرى مثل الانترنت أو ال جي. إس . إم. فإننا نفتخر بوجود بنية تحتية ذات معايير دولية مع العلم أن معدل عدم وجود الخدمة مقارنة مع الدول الأخرى يعتبر من أفضل المعايير، حيث إن جميع التقنيات الموجودة في العالم لاتضمن وجود الخدمة بمعدل 100% نظراً لظروف وعوامل كثيرة.مرة أخرى أود أن أشكركم على حرصكم على كيوتل (مشغل الاتصالات الوطني) أننا إذ نؤكد أهمية المشتركين وأن جميع من يعملون بدءاً من مجلس الإدارة الموقر وانتهاء بجميع العاملين يتابعون كل ما يتعلق بالمشتركين ويحرصون على تقديم أفضل الخدمات، كما أننا نؤكد حرصنا على متابعة آرائكم وملاحظاتكم وأخذها دائماً بعين الاعتبار).* أكرر شكري وتقديري على هذا التجاوب، وأملنا أن نشهد تطويراً أكثر لهذه الخدمات خلال المرحلة المقبلة.